Caretaker Cleaning Service: يوم العمل بأكمله على شاشة واحدة

01العميل

تقدّم Caretaker Cleaning Service خدمات تنظيف المنازل والمكاتب في الإمارات، بفرق من عمال التنظيف والسائقين يخدمون يوميًا عملاء لمرة واحدة وعملاء دائمين في أنحاء المدينة.

02التحدي

يوم العمل في شركة التنظيف سريع الإيقاع. فالحجوزات تصل عبر الهاتف وتطبيقات المراسلة، والزيارات المتكررة يجب جدولتها قبل أسابيع، والفرق يجب توزيعها على المناطق والمناوبات، والنقد المحصّل عند باب العميل يجب أن يعود إلى المكتب. ومع إدارة هذه الخطوات عبر الورق والمكالمات الهاتفية وجداول البيانات، كانت بعض المهام تفوت وكانت تسوية النقد صعبة.

• متابعة الحجوزات والزيارات المتكررة يدويًا.
• تنسيق توزيع الموظفين والتغييرات عبر الهاتف.
• رؤية محدودة للمهام التي بدأت أو انتهت أو تأخرت.
• تسوية النقد المحصّل ميدانيًا يدويًا في نهاية اليوم.

03الحل

اعتمدت Caretaker وحدة إدارة خدمات التنظيف في Mithaq ERP، والتي تغطي المكتب والسائقين وعمال التنظيف.

• الحجوزات: إنشاء زيارات لمرة واحدة أو متكررة في أقل من دقيقة، مع توليد الزيارات التالية تلقائيًا.
• لوحة الجدولة: كل موظف على خط زمني حسب الفريق والمنطقة، مع الحالة الحيّة لكل مهمة.
• تطبيقات السائقين وعمال التنظيف: تسجيل التوصيل والاستلام وبدء المهمة وانتهائها من الميدان.
• المدفوعات وتسليم النقد: كل درهم يُحصَّل مرتبط بمهمة ومرحَّل إلى الحسابات.
• التقارير والرؤى: الحجوزات واستغلال الموظفين والإيرادات ظاهرة للإدارة.

04النتائج

يجري يوم Caretaker بأكمله الآن على شاشة واحدة، من الحجز حتى تسليم النقد. ويستطيع المكتب رؤية موقع كل فريق والمهام التي تسير في موعدها، فتقل المهام الفائتة وتُعالَج المشكلات بينما لا يزال هناك وقت.

ويُتتبَّع النقد الذي يحصّله السائقون وعمال التنظيف مهمةً بمهمة، ما يُنهي التخمين في نهاية اليوم. ولأن العملاء الدائمين يحصلون على خدمة موثوقة في مواعيدها، فإنهم يعودون باستمرار.